반품/교환/환불 안내

세컨드트랙은 모든 제품을 최상의 상태로 제공하기 위해 철저한 검수 후 발송합니다.

다만 바이닐 특성 및 배송 과정에서 발생할 수 있는 일반적인 범위의 차이는 불량으로 간주되지 않으니, 구매 전 아래 정책을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

1. 반품·환불 가능 조건

• 상품 수령일 기준 7일 이내 반품 및 환불 요청이 가능합니다.

• 상품은 미사용 상태여야 하며, 구성품·포장·부속물이 모두 원형 그대로 유지되어야 합니다.
  

• 고객 부주의로 인한 개봉·손상·오염의 경우 반품이 불가합니다.

• 단, 개봉 후라도 명확하고 중대한 제조 불량이 확인된 경우에 한하여 예외적으로 검토될 수 있습니다.

2. 한정판 상품

• 한정판 상품 역시 7일 이내에는 반품 요청이 가능합니다.

• 다만 재고가 부족한 경우 동일 제품으로의 교환은 불가할 수 있으며, 이 경우 환불로만 처리됩니다.

3. 반품 배송비

• 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

• 불량 또는 오배송으로 확인된 경우에 한하여 세컨드트랙이 반품 배송비를 부담합니다.

• 교환 시 수거 택배비 3,500원, 재발송 택배비 3,500원으로 총 7,000원이 발생합니다.

• 불량으로 접수된 건이라도 입고 후 확인 결과 이상이 없을 경우, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

4. 반품 불가 항목

아래 항목들은 제작 공정 또는 배송 특성상 발생 가능한 범주로, 불량으로 간주되지 않아 반품·환불·교환이 어렵습니다.

아래 사항은 불량이 아닙니다:

• 배송 중 발생 가능한 자켓·슬리브의 경미한 스크래치, 가벼운 모서리 눌림, 약한 주름 등 외관상 미세한 손상

• 제작 과정에서 나타나는 일반적인 특성

  • 컬러 차이, 마블·스월 등 패턴 편차

  • 색상의 점·얼룩·스팟·가벼운 자국 등 생산 공정 흔적

  • 재생에는 문제가 없는 경미한 휨(Warp)

  • 컬러·스플래터·픽처 디스크 특성상 발생하는 기본 수준의 표면 노이즈

  • 침압 조절이 불가능한 휴대용·입문용 턴테이블에서 발생하는 재생 이슈

• 웹사이트 제품 이미지는 예시 이미지이며, 실제 제품은 제작 특성에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

• 수작업 공정의 컬러 바이닐은 개체별 색상·무늬 편차가 필연적으로 존재하며, 이는 불량이 아닙니다.

5. 심각한 파손 또는 불량

• 재생 불가 수준의 과도한 휨, 깊은 스크래치 등, 명확한 중대한 불량 발생 시 처리를 도와드립니다.
• 상품 수령 후 7일 이내 아래 자료와 함께 문의해주세요:

  • 주문번호

  • 문제 부위가 명확히 보이는 사진 또는 영상

  • 문제에 대한 구체적인 설명

• 문의 접수처: hello@secondtrack.kr 또는 카카오채널 ‘세컨드트랙’
• 제출된 자료 확인 후, 교환 / 부분 또는 전체 환불 / 반품 승인 중 적절한 해결 방식을 안내드립니다.

6. 반품 승인 시 진행 절차

• 반품 신청이 승인된 경우, 고객이 상품을 반송하면 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.

• 검수 결과 반품 기준에 부합하지 않는 경우 반품이 승인되지 않으며, 이 경우 배송비 부담 등은 고객에게 발생할 수 있습니다.

7. 분실·도난된 배송 건

• 배송 조회가 ‘배송 완료’로 표시된 이후 발생한 분실·도난에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

• 주문 전 배송지 정보 및 수령 환경의 안전성을 반드시 확인해주세요.